春回大地，三晉大地上的工程建設(shè)陸續(xù)按下“加速鍵”。為保障設(shè)備高效運(yùn)行、助力客戶(hù)搶抓工期，山推在山西區(qū)域全面啟動(dòng)“客戶(hù)關(guān)愛(ài)行”春季專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入各市縣施工一線(xiàn)，開(kāi)展設(shè)備巡檢、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與需求調(diào)研，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為春季施工保駕護(hù)航。

健康體檢，讓設(shè)備“滿(mǎn)格”復(fù)工

針對(duì)春季施工設(shè)備高頻運(yùn)轉(zhuǎn)、易發(fā)故障的特點(diǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)山推攤鋪機(jī)、銑刨機(jī)等主力機(jī)型開(kāi)展免費(fèi)“健康體檢”。圍繞發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓系統(tǒng)、電氣線(xiàn)路、制動(dòng)裝置、潤(rùn)滑系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，技術(shù)人員逐項(xiàng)檢測(cè)運(yùn)行參數(shù)，排查潛在隱患，并現(xiàn)場(chǎng)完成設(shè)備調(diào)試與清潔保養(yǎng)，確保每臺(tái)設(shè)備以最佳狀態(tài)投入作業(yè)。

同時(shí)，服務(wù)小組面向一線(xiàn)操作手與維保人員開(kāi)展針對(duì)性實(shí)操培訓(xùn)。從規(guī)范操作、日常保養(yǎng)，到常見(jiàn)故障預(yù)判與應(yīng)急處理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示與手把手教學(xué)，幫助客戶(hù)提升設(shè)備管理與維護(hù)能力，讓設(shè)備用得更久、用得更省心。

傾聽(tīng)需求，把服務(wù)做到實(shí)處

走訪(fǎng)過(guò)程中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、機(jī)手面對(duì)面交流，細(xì)致了解客戶(hù)在設(shè)備使用、施工效率、配件供應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)等方面的實(shí)際需求，建立“客戶(hù)需求臺(tái)賬+問(wèn)題整改清單”雙管理體系，堅(jiān)持“當(dāng)場(chǎng)解決、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪(fǎng)”的閉環(huán)機(jī)制。

針對(duì)客戶(hù)關(guān)心的配件保障時(shí)效、延保政策、設(shè)備置換、金融支持等問(wèn)題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)逐一進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，并結(jié)合施工工況與設(shè)備使用特點(diǎn)，量身定制個(gè)性化服務(wù)方案。從設(shè)備選型到日常維護(hù)，從應(yīng)急維修到專(zhuān)屬服務(wù)權(quán)益，山推用細(xì)致入微的行動(dòng)，讓“用車(chē)無(wú)憂(yōu)”成為客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的感受。

厚道服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)

截至目前，春季走訪(fǎng)活動(dòng)已覆蓋太原、大同、呂梁、長(zhǎng)治等主要施工區(qū)域，服務(wù)新老客戶(hù)百余位，完成設(shè)備巡檢百余臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備問(wèn)題數(shù)十項(xiàng)，收集優(yōu)化建議十余條。高效響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、貼心服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評(píng)。

從產(chǎn)品到服務(wù)，山推始終將“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”貫穿始終。此次春季走訪(fǎng)，是山推深化全生命周期服務(wù)、深耕區(qū)域市場(chǎng)的一次扎實(shí)行動(dòng)。未來(lái)，山推將繼續(xù)以更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、更可靠的配件、更貼心的響應(yīng)，與廣大客戶(hù)攜手同行，為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貢獻(xiàn)更多山推力量。