春末夏初，山推客戶關(guān)愛(ài)行小組穿梭于山東、河北、天津等地的50余個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，為純電混凝土攪拌運(yùn)輸車(chē)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)巡檢。一個(gè)多月來(lái)，三個(gè)服務(wù)小組同步行動(dòng)，深入混凝土運(yùn)輸公司及生產(chǎn)工地，將“山推服務(wù)，時(shí)時(shí)處處”的理念落到實(shí)處，用專(zhuān)業(yè)與溫度詮釋“客戶滿意是我們的宗旨”。

深入一線，傾聽(tīng)真實(shí)需求

每到一處，服務(wù)小組成員都與車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人、駕駛員面對(duì)面交流，全面了解車(chē)輛日常運(yùn)營(yíng)性能、使用痛點(diǎn)及售后保障情況。從續(xù)航表現(xiàn)到充電便利性，從操作習(xí)慣到維護(hù)難點(diǎn)，每一處細(xì)節(jié)都被認(rèn)真記錄。同時(shí)，小組逐一檢查每輛車(chē)的易損件損耗狀況，現(xiàn)場(chǎng)講解日常維護(hù)中容易忽略的細(xì)節(jié)，并針對(duì)客戶提出的技術(shù)難題與養(yǎng)護(hù)需求，當(dāng)場(chǎng)答疑解惑、提供專(zhuān)業(yè)解決方案。

精準(zhǔn)服務(wù)，解決實(shí)際難題

此次關(guān)愛(ài)行不僅是一次設(shè)備巡檢，更是一次深入的市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)小組收集了大量關(guān)于車(chē)輛運(yùn)維、成本管控、產(chǎn)品優(yōu)化及技術(shù)升級(jí)等方面的建議，同時(shí)掌握了走訪區(qū)域的新能源政策支持動(dòng)態(tài)。一位天津客戶的純電攪拌車(chē)駕駛員表示：“山推的服務(wù)非常貼心，不僅上門(mén)講解操作技巧和維保知識(shí)，還耐心解答了我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)中的保養(yǎng)、沖洗、充電等疑問(wèn)。真正做到了急客戶之所急，讓我們感受到大品牌的責(zé)任與溫度，也更加堅(jiān)定了我們選擇山推純電產(chǎn)品的信心。”

步履不停，升級(jí)服務(wù)模式

“服務(wù)無(wú)止境，初心不褪色。”本階段純電攪拌車(chē)關(guān)愛(ài)行已初顯成效，不僅提升了客戶的使用體驗(yàn)，也為產(chǎn)品迭代提供了寶貴的一線反饋。接下來(lái)，山推客戶關(guān)愛(ài)行將在全品類(lèi)產(chǎn)品中全面拓展，覆蓋混凝土攪拌站、瀝青站、制砂站、純電攪拌車(chē)等不同設(shè)備，針對(duì)不同客戶、不同場(chǎng)景開(kāi)展定制化走訪服務(wù)。從傾聽(tīng)需求到解決難題，從產(chǎn)品優(yōu)化到售后升級(jí)，山推將持續(xù)以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)，提升客戶幸福感與滿意度，與客戶攜手并肩，共建綠色、高效、可持續(xù)的美好未來(lái)。